Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
Versandrichtlinie von Caffelino
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über caffelino.shop, betrieben von Caffelino, Röstgasse 27, 04109 Leipzig, Deutschland.
Operative Betreiberin ist die Dolce Tavola Handelsbetriebs GmbH, eine unabhängige Handelsbetriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für kuratierten Mehrmarken-Versand im Bereich Genuss- und Tischkultur. Als operative Betreiberin des Fachshops für Kaffeetafel und Dolci-Spezialitäten verantwortet sie die operative Führung des Shops, Sortimentspflege und Partnerkoordination, die Prüfung von Produktinformationen, Verpackung und versandfertiger Qualität, die Betreuung von Anfragen, Reklamationen sowie die Retouren- und Erstattungsabwicklung sowie die Preis- und Aktionsumsetzung im Rahmen der hinterlegten Shop-Konditionen.
Caffelino ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Kaffeetafel, Porzellan und Dolci mit persönlicher Beratung. Wir vergleichen Haviland Limoges, New York, Amarelli und Virginia Amaretti für Ihre perfekte Kaffeetafel. Es gilt: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.
Versandkosten und Freigrenze
Für den Versand gelten folgende Konditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die im Bestellvorgang angezeigten Versandkosten sind verbindlich. Aktionsbedingungen, etwa der 15 % Rabatt mit dem Code CAFFELINO15 auf das Sortiment von Caffelino, ändern die Versandschwelle nicht, sofern dies nicht ausdrücklich angegeben ist. Der Code CAFFELINO15 gilt für berechtigte Artikel, ist nicht kombinierbar und gilt solange der Vorrat reicht. Geben Sie an der Kasse den Code CAFFELINO15 ein, um 15 % zu sparen.
Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie Name, Lieferadresse, Postleitzahl und Bestellnummer sofort auf Richtigkeit.
Eine korrekte und vollständige Adresse ist Voraussetzung für eine erfolgreiche Zustellung. Teilen Sie uns Adresskorrekturen so früh wie möglich mit, idealerweise unter Angabe von Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten. Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung nicht mehr garantiert werden.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Freigabe der Zahlung ist Voraussetzung für die Bearbeitung und den Versand Ihrer Bestellung.
Sendungsverfolgung und Versandübersicht
Sobald Ihre Sendung versandfertig ist und an den Dienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandübersicht mit Sendungskennung, sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist.
Bitte nutzen Sie für Rückfragen zum Versandstatus die in der Versandübersicht genannte Sendungskennung und halten Sie zusätzlich Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform bereit.
Geteilte Sendungen
Ihre Bestellung kann aus logistischen Gründen oder zur sicheren Verpackung empfindlicher Artikel wie Porzellan in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die jeweiligen Sendungskennungen gesondert. Für geteilte Sendungen entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout bestätigten Kosten hinaus.
Lieferablauf, Verzögerungen und Ereignisse beim Transporteur
Nach der Übergabe an den Versanddienstleister wird der Status über die Sendungsverfolgung aktualisiert, zum Beispiel Abholung, Transport, Zustellung oder Zustellversuch.
Es kann zu Verzögerungen kommen, etwa durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung, Feiertage oder fehlerhafte Adressangaben. “Warten Sie bei einer angekündigten Verzögerung zunächst die aktualisierte Statusmeldung des Dienstleisters ab. Bleibt eine Aktualisierung aus oder ist die Verzögerung erheblich, wenden Sie sich an unseren Versand-Support zur Statusprüfung und Nachverfolgung.
Fehlgeschlagene Zustellung und fehlende Pakete
Bei einem fehlgeschlagenen Zustellversuch beachten Sie bitte die Benachrichtigung des Dienstleisters, etwa zur Abholung an einer Abholstelle oder zu einem erneuten Zustellversuch. Stellen Sie sicher, dass Name und Klingelschild übereinstimmen und die Adresse zugänglich ist.
Wenn Ihre Sendung als zugestellt angezeigt wird, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte:
- Abstellorte, Nachbarn, Paketstation oder Abholstelle laut Tracking-Hinweis
- Sendungsstatus auf mögliche Korrekturen durch den Dienstleister
- Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform für die Nachverfolgung
Melden Sie sich anschließend beim Versand-Support. Wir prüfen den Status beim Dienstleister, veranlassen eine Nachverfolgung und klären den weiteren Ablauf nach der hinterlegten Versandregel, gegebenenfalls durch Ersatzversand oder Klärung.
Beschädigte oder unvollständige Lieferungen
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Transportschäden und Vollständigkeit. Die Dolce Tavola Handelsbetriebs GmbH prüft Produktinformationen, Verpackung und versandfertige Qualität vor dem Versand; sollte dennoch ein Schaden auftreten, priorisieren wir dringende Transportschäden.
- Bei sichtbaren Transportschäden: Dokumentieren Sie Außen- und Innenverpackung sowie den beschädigten Artikel mit Fotos und bewahren Sie die Verpackung auf.
- Bei fehlenden Artikeln: Vergleichen Sie Lieferschein und Bestellbestätigung und teilen Sie uns mit, welche Position fehlt.
Senden Sie für eine schnelle Bearbeitung Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform sowie ggf. Sendungskennung und Schadensfotos an den Versand-Support.
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Kontakt und Servicezeiten
Allgemeiner Kundenservice
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:
- E-Mail: support@caffelino.shop
- Zuständigkeit: Zentrale Erstanlaufstelle für Bestellung, Versandstatus und allgemeine Anliegen
Versand-Support
Für Versandkostenfragen, Lieferzeit, Sendungsverfolgung und Transportschäden wenden Sie sich direkt an:
- E-Mail: versand@caffelino.shop
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform
- Bei Versandfragen die in der Versandübersicht genannte Sendungskennung
- Bei Schäden zusätzlich Schadensfotos
- Bei allgemeinen Anliegen Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten
Ablauf, Antwortzeiten und Eskalation
Alle Anfragen werden wie folgt bearbeitet:
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer
- Klärung oder gezielte Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
- Beim Versand-Support: Statusprüfung beim Dienstleister und Nachverfolgung, danach Ersatzversand oder Klärung nach der hinterlegten Versandregel
- Bei Bedarf: Eskalation und Weiterleitung an das After-Sales-Team
Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Transportschäden werden priorisiert.