Kontakt

Caffelino ist Ihr unabhängiger Fachhändler für Kaffeetafel, Porzellan und Dolci – mit persönlicher Beratung vor dem Kauf und verlässlicher Unterstützung nach der Lieferung. Auf dieser Seite finden Sie die richtige Ansprechpartnerin und den richtigen Ansprechpartner für jedes Anliegen, inklusive Antwortzeiten und Hinweisen, welche Angaben Ihre Anfrage beschleunigen.

Wer wir sind und wie Sie uns erreichen

Betrieben wird dieser Fachshop für Kaffeetafel und Dolci-Spezialitäten von der Dolce Tavola Handelsbetriebs GmbH, einer unabhängigen Handelsbetriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für kuratierten Mehrmarken-Versand im Bereich Genuss- und Tischkultur. Das Team verantwortet die operative Führung des Shops, die Sortimentspflege und Partnerkoordination, die Prüfung von Produktinformationen, Verpackung und versandfertiger Qualität sowie die Betreuung von Anfragen, Reklamationen und die Abwicklung von Retouren und Erstattungen.

• Shop: Caffelino – Unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler, gegründet 2019. Wir vergleichen unter anderem Haviland Limoges, New York, Amarelli und Virginia Amaretti für Ihre perfekte Kaffeetafel.
• Händleradresse: Caffelino, Röstgasse 27, 04109 Leipzig, Deutschland
• Zentrale E-Mail für alle allgemeinen Anliegen: support@caffelino.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin)

Anfragen außerhalb der Servicezeiten beantworten wir am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs. Meldungen zu dringenden Transportschäden, etwa Bruch bei Porzellan oder beschädigter Verpackung, werden dabei vorrangig bearbeitet.

Zentrale Erstanlaufstelle für Bestellung und Versandstatus

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an support@caffelino.shop. Dies ist unsere zentrale Erstanlaufstelle für Bestellung, Versandstatus und allgemeine Anliegen.

• Zuständigkeiten: Klärung von Fragen zu Bestellungen, Lieferstand und allgemeinen Themen rund um Sortiment und Service.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Name und Ihr Anliegen in Stichworten. Bei Versandfragen zusätzlich die Sendungskennung aus Ihrer Versandübersicht.
• Ablauf: Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer. Danach klären wir Ihr Anliegen direkt oder leiten es gezielt an die zuständige Fachabteilung weiter.
• Weiterleitung bei Bedarf: An das Team für Auftragsänderungen, Retouren und Erstattungen.

Unsere fünf Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie den passenden Fachbereich, damit Ihre Nachricht ohne Umweg bei den richtigen Spezialistinnen und Spezialisten landet. Alle Zeiten verstehen sich an Werktagen.

1. Produkt- und Geschenkberatung – beratung@caffelino.shop

Ideal vor dem Kauf, wenn Sie Material, Größe, Pflege oder Geschmack vergleichen möchten oder ein Set für einen Anlass zusammenstellen lassen wollen.

• Zuständigkeiten: Beratung zu Porzellan und Kaffeetafel, Geschenkempfehlungen, persönliche Empfehlung mit Alternativen.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitsenden: Gewünschter Artikeltyp und Anlass, gegebenenfalls Budgetrahmen und gewünschter Liefertermin.
• Ablauf: Sie erhalten eine persönliche Empfehlung mit Alternativen; auf Wunsch stellen wir Sets und Zusammenstellungen für Anlässe zusammen.
• Weiterleitung bei Bedarf: An das Team für Auftragsänderungen und Retouren, falls aus der Beratung ein Umtausch oder eine Stornierung entsteht.

2. Auftragsänderungen, Retouren und Erstattungen – kundenservice@caffelino.shop

Ihre Anlaufstelle nach der Bestellung, wenn Sie etwas ändern, stornieren, zurückgeben oder eine Erstattung klären möchten.

• Zuständigkeiten: Auftragsänderungen, Storno, Retouren und Erstattungen.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Grund Ihres Anliegens; bei einer Retoure mit Beschädigung bitte Fotos beifügen.
• Ablauf: Prüfung gegen die im Shop hinterlegte Rückgabe- und Erstattungsregel, danach Einleitung von Retourenschein oder Erstattung mit Statusmeldung.
• Weiterleitung bei Bedarf: An die Qualitätsprüfung, wenn Echtheit, Bruch, Fehllieferung oder Haltbarkeit fachlich geprüft werden müssen.

3. Qualitätsprüfung bei Bruch, Fehllieferung und Haltbarkeit – qualitaet@caffelino.shop

Wenn bei Porzellan etwas zerbrochen ankommt, Teile fehlen, eine Verwechslung vorliegt oder bei Dolci Fragen zu Haltbarkeit und Qualität auftreten.

• Zuständigkeiten: Prüfung von Echtheit, Bruch, Fehllieferung und Haltbarkeit.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Chargen- oder Bodenstempel sowie aussagekräftige Fotos von Artikel, Schaden und Verpackung.
• Ablauf: Fachprüfung mit Liefer- und Herstellerdaten; nach bestätigtem Befund erfolgt Ersatz oder Erstattung.
• Weiterleitung bei Bedarf: An den Bereich für Vertrags- und Datenschutzanliegen, falls zusätzlich eine formale Stellungnahme erforderlich ist.

4. Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanliegen – recht-datenschutz@caffelino.shop

Für formale Themen rund um Vertrag, Widerruf, Gewährleistung sowie Auskunft, Berichtigung oder Löschung Ihrer Daten.

• Zuständigkeiten: Vertrags-, Widerrufs-, Gewährleistungs- und Datenschutzanliegen.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitsenden: Vorgangsnummer, sofern vorhanden, sowie betroffenes Datum und konkretes Anliegen.
• Ablauf: Sachliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme; auf Wunsch erhalten Sie eine Datenübersicht oder Löschbestätigung.
• Weiterleitung bei Bedarf: An die Produktberatung, wenn nach der Klärung eine neue Auswahl oder ein Ersatzwunsch besteht.

5. Versand, Lieferzeit und Sendungsverfolgung – versand@caffelino.shop

Bei Fragen zu Versandkosten, Lieferzeit, Sendungsverfolgung und Transportschäden sind Sie hier direkt richtig.

• Zuständigkeiten: Versandkostenfragen, Lieferzeit, Sendungsverfolgung und Transportschäden.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform, gegebenenfalls Sendungskennung und bei Schäden Fotos der Verpackung und des Inhalts.
• Ablauf: Statusprüfung beim Dienstleister und Nachverfolgung; danach Ersatzversand oder Klärung nach der hinterlegten Versandregel.
• Weiterleitung bei Bedarf: An das Team für Retouren und Erstattungen, wenn eine Rückgabe oder Gutschrift erforderlich wird.

So wählen Sie den schnellsten Weg

• Beratung vor dem Kauf: Schreiben Sie an beratung@caffelino.shop und nennen Sie Anlass, Stil und Termin.
• Frage zu laufender Bestellung: Schreiben Sie an support@caffelino.shop oder direkt an versand@caffelino.shop mit Bestellnummer und Sendungskennung.
• Retoure oder Erstattung: Schreiben Sie an kundenservice@caffelino.shop mit Bestellnummer, Grund und Fotos bei Bruch.
• Qualitätszweifel: Schreiben Sie an qualitaet@caffelino.shop mit Bodenstempel oder Chargenangabe und Fotos.
• Datenschutz oder Widerruf: Schreiben Sie an recht-datenschutz@caffelino.shop mit Datum, Vorgangsnummer und konkretem Wunsch.

Unser Versprechen: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung – persönlich, nachvollziehbar und in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen.