Datenschutzrichtlinie

Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28

1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet

Caffelino unter caffelino.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Kaffeetafel, Porzellan und Dolci mit persönlicher Beratung. Wir sind kein Hersteller und keine offizielle Markenseite, sondern vergleichen als unabhängiger Fachhändler unter anderem Haviland Limoges, New York, Amarelli und Virginia Amaretti für Ihre perfekte Kaffeetafel.

Operative Betreiberin des Shops ist die Dolce Tavola Handelsbetriebs GmbH, Röstgasse 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Die Gesellschaft ist eine unabhängige Handelsbetriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für kuratierten Mehrmarken-Versand im Bereich Genuss- und Tischkultur und operative Betreiberin des zugehörigen Fachshops für Kaffeetafel und Dolci-Spezialitäten.

Im Rahmen der Datenverarbeitung gilt folgende Rollenverteilung:

• Caffelino / caffelino.shop: Storefront, über die Sie bestellen, Beratung erhalten und Unterstützung nach der Lieferung nutzen.
• Dolce Tavola Handelsbetriebs GmbH: Verantwortliche Stelle für die operative Führung des Shops, Sortimentspflege und Partnerkoordination, Prüfung von Produktinformationen, Verpackung und versandfertiger Qualität, Betreuung von Anfragen, Reklamationen sowie Retouren- und Erstattungsabwicklung, sowie Verantwortung für Preis- und Aktionsumsetzung im Rahmen der hinterlegten Shop-Konditionen.

Bei Fragen zum Datenschutz wenden Sie sich an unsere Fachstelle für Vertrags-, Widerrufs-, Gewährleistungs- und Datenschutzanliegen unter recht-datenschutz@caffelino.shop.

2. Welche Informationen wir erhalten

2.1 Informationen, die Sie uns mitteilen

Wenn Sie bei Caffelino einkaufen oder uns kontaktieren, erhalten wir Daten, die Sie aktiv angeben:

• Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Postanschrift für Lieferung und Rechnung.
• Bestelldaten: ausgewählte Artikel aus Porzellan und Dolci-Sortiment, Mengen, Gutscheincodes wie CAFFELINO15, Rechnungsbetrag in EUR.
• Kommunikationsinhalte: Ihre Nachrichten an den Kundenservice zu Bestellung, Versand und Rückgabe, inklusive Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten.
• Retouren- und Reklamationsangaben: Grund der Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Fotos bei Transportschäden, gewünschte Lösung wie Erstattung oder Ersatz.

2.2 Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von caffelino.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, um den Shop sicher und funktionsfähig bereitzustellen:

• Geräte- und Verbindungsdaten: Browsertyp, Betriebssystem, IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs.
• Nutzungsdaten: aufgerufene Seiten, Verweildauer, Warenkorbstatus, Eingabe des Codes an der Kasse.
• Sicherheitsprotokolle: Fehlerprotokolle und Maßnahmen zur Abwehr von Missbrauch und Betrug.

2.3 Transaktions- und Support-Aufzeichnungen

Zur verlässlichen Unterstützung nach der Lieferung speichern wir Vorgänge zu Ihrem Einkauf:

• Zahlungsbestätigungen: Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Zahlungsstatus, Transaktionsreferenz ohne Speicherung vollständiger Kartennummern bei uns.
• Versandübersicht: Versandart, Sendungskennung, Lieferstatus. Wir versenden mit Standardversand für 8,00 €, kostenlos ab 45,00 €.
• Support-Tickets: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Klärung oder gezielte Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, Korrespondenzverlauf.
• Garantie- und Gewährleistungsfälle: Produktdetails, Angaben des Supports und vereinbarte Lösung, da sich Garantieinformationen nach den Produktdetails und den Angaben des Supports richten.

3. Wofür wir Ihre Daten verwenden

Wir verwenden Ihre Daten nur für konkrete, nachvollziehbare Shop-Zwecke:

• Vertragsabwicklung: Bearbeitung von Bestellungen, Prüfung von Gutscheinbedingungen, Vorbereitung von Versand und Zustellung.
• Kundenberatung und Service: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung per E-Mail zu Bestellung, Versandstatus und allgemeinen Anliegen.
• Retouren und Erstattungen: Prüfung und Abwicklung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Reklamationen.
• Qualität und Sicherheit: Prüfung von Produktinformationen, Verpackung und versandfertiger Qualität, Betrugsprävention und Systemsicherheit.
• Rechtliche Pflichten: Buchhaltung, Steueraufbewahrung, Bearbeitung von Vertrags-, Widerrufs-, Gewährleistungs- und Datenschutzanliegen.
• Verbesserung des Sortiments: Auswertung, welche Marken und Kategorien gefragt sind, in anonymisierter oder aggregierter Form soweit möglich.

4. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die Leistungserbringung erforderlich ist:

• Versand- und Logistikpartner: Name, Lieferadresse und Sendungsdaten zur Zustellung und Sendungsverfolgung.
• Zahlungsdienstleister: Abwicklung von Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen über zertifizierte Zahlungsanbieter. Die eigentliche Zahlungsabwicklung erfolgt dort; wir erhalten nur Status und Referenz.
• IT- und Hosting-Anbieter: sicherer Betrieb von caffelino.shop, E-Mail-System und Datenspeicherung in der EU.
• Behörden: nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Durchsetzung berechtigter Ansprüche.

Es findet kein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten statt.

5. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bei Zahlung geben Sie Ihre Zahlungsdaten direkt im gesicherten Zahlungsformular bzw. bei PayPal ein. Ihre vollständigen Karten- oder Kontodaten werden von den jeweiligen Zahlungsdienstleistern verarbeitet und nicht als Klartext bei Caffelino gespeichert. Wir speichern lediglich die Zahlungsart, den Betrag in EUR, den Zahlungsstatus und die Transaktionskennung zur Zuordnung zu Ihrer Bestellung.

6. Cookies und ähnliche Technologien

caffelino.shop verwendet Cookies, um Kernfunktionen wie Warenkorb, Kasse mit Code-Eingabe, Anmeldung und Sicherheit bereitzustellen:

• Unbedingt erforderliche Cookies: für Navigation, Warenkorb, Checkout und Betrugsprävention. Ohne diese ist die Bestellung nicht möglich.
• Funktionale Speicherung: etwa Merkzettel, Spracheinstellung Deutsch und Währungsanzeige EUR.
• Statistik, nur mit Einwilligung: soweit wir Reichweitenmessung einsetzen, erfolgt dies nur nach Ihrer Zustimmung über das Cookie-Banner.

Sie können Cookies in Ihrem Browser jederzeit einschränken oder löschen. Bitte beachten Sie, dass dann Teile des Shops, insbesondere Warenkorb und Kasse, eingeschränkt funktionieren können.

7. Datensicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen: verschlüsselte Übertragung (TLS), Zugriffsbeschränkung auf Bestell- und Support-Systeme, Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und gezielte Weiterleitung nur an die zuständige Fachabteilung, sowie Priorisierung dringender Transportschäden. Außerhalb unserer Servicezeiten werden Anfragen am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

8. Speicherdauer

Wir speichern Daten nur so lange, wie sie für die genannten Zwecke erforderlich sind:

• Bestell- und Rechnungsunterlagen: für die Dauer gesetzlicher Aufbewahrungspflichten.
• Support- und Retourenvorgänge: für die Abwicklung Ihrer Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie anschließender Gewährleistungs- und Nachweisfristen.
• Protokoll- und Sicherheitsdaten: in der Regel kurzfristig, längstens soweit zur Fehlerbehebung und Missbrauchsabwehr erforderlich.

Nach Ablauf werden Daten gelöscht oder anonymisiert.

9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte

Sie bestimmen über Ihre Daten mit:

• Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung: auf Wunsch erhalten Sie eine Datenübersicht oder Löschbestätigung über unsere Datenschutzstelle.
• Datenübertragbarkeit und Widerspruch: soweit gesetzlich anwendbar, stellen wir Ihre Daten in einem gängigen Format bereit und prüfen Widersprüche sachlich mit schriftlicher Stellungnahme.
• Einwilligungen widerrufen: etwa für Statistik-Cookies über die Cookie-Einstellungen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der vorherigen Verarbeitung berührt wird.
• Werbeverzicht: Sie erhalten von uns keine unerwünschte Werbung; Service-Mails zu Ihrer Bestellung, Versand und Rückgabe bleiben davon unberührt.

Für Vertrags-, Widerrufs-, Gewährleistungs- und Datenschutzanliegen wenden Sie sich bitte an recht-datenschutz@caffelino.shop mit Vorgangsnummer, betroffenem Datum und konkretem Anliegen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Zudem haben Sie das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren.

10. Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern zu eigenen Marketingzwecken.

11. Änderungen dieser Erklärung

Wenn wir Sortiment, Versandkonditionen oder Prozesse ändern, passen wir diese Datenschutzerklärung an. Maßgeblich ist die jeweils auf caffelino.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum.

12. Kontakt

Allgemeine Anliegen zu Bestellung und Versand: Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar unter support@caffelino.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten, bei Versandfragen die in der Versandübersicht genannte Sendungskennung. Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Recht und Datenschutz: recht-datenschutz@caffelino.shop – Zentrale Stelle für Vertrags-, Widerrufs-, Gewährleistungs- und Datenschutzanliegen der Dolce Tavola Handelsbetriebs GmbH, Röstgasse 27, 04109 Leipzig, Deutschland.