Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie von Caffelino
Willkommen bei Caffelino auf caffelino.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Kaffeetafel, Porzellan und Dolci – unter anderem von Haviland Limoges, New York, Amarelli und Virginia Amaretti – stehen wir für klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.
Operative Betreiberin dieses Fachshops ist die Dolce Tavola Handelsbetriebs GmbH, eine unabhängige Handelsbetriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für kuratierten Mehrmarken-Versand im Bereich Genuss- und Tischkultur. Sie ist verantwortlich für die operative Führung des Shops, Sortimentspflege und Partnerkoordination, Prüfung von Produktinformationen, Verpackung und versandfertiger Qualität, Betreuung von Anfragen, Reklamationen sowie Retouren- und Erstattungsabwicklung sowie für Preis- und Aktionsumsetzung im Rahmen der hinterlegten Shop-Konditionen.
Unser Betreiber: Caffelino, Röstgasse 27, 04109 Leipzig, Deutschland.
1. Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist gilt einheitlich für alle berechtigten Artikel aus unserem Sortiment.
Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage nach Lieferung bei unserem Kundenservice an. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Welche Artikel können zurückgegeben werden?
- Ungebrauchte, unbeschädigte und vollständige Artikel in Originalzustand inklusive Zubehör, Etiketten und Siegel.
- Porzellan und Kaffeetafel-Stücke: nur ohne Gebrauchsspuren, Bruch, Kratzer oder Fehlteile.
- Dolci-Spezialitäten: nur in ungeöffneter, versiegelter Originalverpackung und mit einwandfreier Mindesthaltbarkeit, ausgenommen bei Beschädigung, Fehllieferung oder Qualitätsmangel.
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung sofort
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung sofort auf Bruch, Fehlteile und Siegel, bewahren Sie Verpackung und Etiketten auf und melden Sie Abweichungen mit Fotos. So können wir Bruch, Fehllieferung oder Haltbarkeitsfragen schnell zuordnen.
Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Material- und Zutatenangaben sowie stimmige Abbildungen gegen Herstellerdaten geprüft. Bei Wareneingang und vor Versand erfolgt eine zweistufige Kontrolle auf Unversehrtheit, Vollständigkeit, Mindesthaltbarkeit bei Dolci und transportsichere Verpackung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Markenpartner und geprüfte Großhändler mit Herkunftsnachweis und Chargenrückverfolgung.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Wenden Sie sich für Auftragsänderungen, Storno, Retouren und Erstattungen direkt an unser After-Sales-Team.
- After-Sales – Retouren und Erstattungen: kundenservice@caffelino.shop
- Allgemeine Anfragen zu Bestellung und Versandstatus: support@caffelino.shop
- Qualitätssicherung – Echtheit, Bruch, Fehllieferung und Haltbarkeit: qualitaet@caffelino.shop
Welche Angaben benötigen wir?
- Bestellnummer und Grund des Anliegens
- Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
- Bei Retoure mit Beschädigung: Fotos von Produkt, Kennzeichnung und ggf. Beschädigung sowie Verpackung
- Bei Versandfragen: die in der Versandübersicht genannte Sendungskennung
- Bei Qualitäts- oder Echtheitsprüfung: Bestellnummer, Chargen- oder Bodenstempel, Fotos
4. Prüfung bei Beschädigung, Fehler, Qualität und Echtheit
Für die Prüfung von Echtheit, Bruch, Fehllieferung und Haltbarkeit ist unsere Qualitätssicherung zuständig. Wir garantieren, dass alle angebotenen Stücke und Dolci aus autorisierter Herkunft stammen und in Originalqualität geliefert werden.
Ablauf der Prüfung
- Schritt 1 – Eingangsbestätigung: Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer vom zentralen Support. Anfragen werden geklärt oder gezielt an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
- Schritt 2 – Prüfung nach Rückgabe- und Erstattungsregel: Das After-Sales-Team prüft Ihr Anliegen gegen die im Shop hinterlegte Rückgabe- und Erstattungsregel und leitet Retourenschein oder Erstattung mit Statusmeldung ein.
- Schritt 3 – Fachprüfung: Bei Qualitäts-, Bruch-, Echtheits- oder Haltbarkeitsfragen erfolgt eine fachliche Prüfung durch das Qualitätsteam anhand von Lieferdokument und Herstellerreferenz sowie ein Abgleich mit Liefer- und Herstellerdaten.
Sie erhalten eine Rückmeldung mit Ergebnis und konkretem Lösungsvorschlag innerhalb der zugesagten Servicezeit sowie eine persönliche Statusinformation bis zur abschließenden Lösung.
Lösung und Abhilfe
- Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatzlieferung oder volle Erstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung ohne Abzüge.
- Die abschließende Lösung mit Ersatz oder Erstattung erfolgt innerhalb weniger Werktage nach bestätigtem Befund.
- Die Verantwortung für die Retouren- und Erstattungsabwicklung liegt bei der Dolce Tavola Handelsbetriebs GmbH als operativer Betreiberin, in Abstimmung zwischen After-Sales und Qualitätssicherung.
5. Erstattung, Umtausch und Zahlungsart
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart – also auf Ihre Kreditkarte oder Ihr PayPal-Konto.
- Erstattung: Nach Prüfung und Wareneingang bzw. nach bestätigtem Befund erstatten wir den berechtigten Warenwert in voller Höhe.
- Umtausch / Ersatzlieferung: Bei Bruch, Fehllieferung oder bestätigter Qualitätsabweichung erhalten Sie auf Wunsch Ersatz statt Erstattung, sofern der Artikel verfügbar ist.
- Versandkosten: Es gilt kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bei berechtigter Reklamation wegen Beschädigung, Fehllieferung oder bestätigter Abweichung tragen Sie keine zusätzlichen Rücksendekosten für die Abhilfe; ursprünglich berechnete Standardversandkosten von 8,00 € werden in diesem Fall mit erstattet.
6. Garantie
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports. Bitte beachten Sie die Hinweise in der jeweiligen Artikelbeschreibung zu Material, Pflege und Verwendung von Porzellan sowie zu Zutaten, Aufbewahrung und Mindesthaltbarkeit bei Dolci.
Bei Fragen zur Garantie wenden Sie sich mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotos an qualitaet@caffelino.shop. Nach Fachprüfung mit Liefer- und Herstellerdaten erhalten Sie Ersatz oder Erstattung nach bestätigtem Befund.
7. Kontakt, Servicezeiten und Reaktionszeiten
Zentraler Support – Erstanlaufstelle
E-Mail: support@caffelino.shop – Zentrale Erstanlaufstelle für Bestellung, Versandstatus und allgemeine Anliegen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
After-Sales – Retouren und Erstattungen
E-Mail: kundenservice@caffelino.shop – Zuständig für Auftragsänderungen, Storno, Retouren und Erstattungen. Prüfung gegen die im Shop hinterlegte Rückgabe- und Erstattungsregel, Einleitung von Retourenschein oder Erstattung mit Statusmeldung. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Qualitätssicherung – Echtheit und Schäden
E-Mail: qualitaet@caffelino.shop – Zuständig für Prüfung von Echtheit, Bruch, Fehllieferung und Haltbarkeit. Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Transportschäden werden priorisiert.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Caffelino – Ihren unabhängigen Fachhändler für Kaffeetafel, Porzellan und Dolci mit persönlicher Beratung.